WARRANTY · 质保与售后
桑拿房质保与售后
写进合同才算数
主体木结构 10 年、电器 3 年、终身维护、24h 响应。以下把“保什么、不保什么、怎么报修”讲清楚，避免口头承诺。
10 年
主体结构
3 年
电器设备
24h
响应时效
终身
维护支持
COVERAGE · 质保范围
保什么：主体 10 年，电器 3 年
具体以合同与质保卡为准；不同项目、不同设备可能有差异。
| 主体木结构 | 10 年：房体、木饰面、坐凳、门体等结构性问题（非人为损坏） |
|---|---|
| 电器设备 | 3 年：桑拿炉、蒸汽发生器、温控器、发热板等（按品牌保修政策） |
| 易损件 | 按实际：密封条、灯泡、桑拿石、门吸等，提供成本价更换 |
| 售后响应 | 湖南本地团队 24 小时响应；长株潭优先安排 |
| 维护 | 终身维护支持，过保后仅收材料/人工成本 |
| 商用项目 | 可另签年度维保，含巡检、备件、远程支持 |
EXCLUSIONS · 不在质保范围
哪些情况不在质保范围？
以下为常见免责情形，签约前会逐条说明。
- 人为损坏、误操作、擅自改装、非桑乐屋人员维修。
- 未按说明书使用、长期不通风/不清洁、水浸、火灾、雷击、地震等不可抗力。
- 正常磨损、木材自然色差/细微开裂（在行业允许范围内）、易损件老化。
- 因现场水电、防水、排水、排风条件不符合要求导致的故障。
- 商用项目超负荷使用、未按维保计划保养导致的损坏。
PROCESS · 报修流程
4 步完成报修
先电话/微信描述问题，能远程解决的先远程，不能解决的安排上门。
1
联系售后
拨打 130-8055-6056 或微信 kuangbin，说明城市、项目、故障现象。
2
远程判断
发照片/视频，工程师先判断是电源、温控、炉体还是使用问题。
3
安排上门
需要上门的，按城市排期；长株潭优先，其他城市 24–48 小时。
4
维修与回访
维修后通电测试、记录档案，3 天内回访使用情况。
FAQ · 常见问题
质保与售后常见问题
以下回答基于桑乐屋工程部 2026 年湖南现场经验，具体方案以免费上门量尺为准。
质保从什么时候算？
从验收交付之日算；以合同与质保卡上的日期为准。
二手/搬家后还有质保吗？
主体结构质保可随房体转移，但需提供原合同/质保卡；拆装由桑乐屋或授权师傅完成，否则可能影响质保。
过保后维修怎么收费？
只收材料费和人工费，不收回访费；商用项目可按年度维保合同执行。
商用项目质保一样吗？
主体 10 年、电器 3 年的基本原则相同，但商用使用频率高，建议另签年度维保，含巡检、备件与远程支持。
售后多久能上门？
长株潭优先，通常 24–48 小时；其他城市按路线安排，紧急情况先远程处理。
24h 工程师专线（手机/微信同号）
130-8055-6056
公司固话专线
0731-89568320
工程师微信咨询（点击可复制）
微信号：kuangbin
发送现场照片或尺寸
免费获取效果图与报价单
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商务与工程邮箱
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直营服务覆盖
长沙·株洲·湘潭·衡阳·岳阳·常德等湖南14地州市